گارانتی های متفرقه
اصلی یا شرکتی؛ مساله این است
سمیه راهپیما
زمانی بود که وقتی فروشنده از مرغوبیت کالا سخن می گفت مشتری ندیده به آن اعتماد می کرد، اما در شرایط کنونی و با توجه به به انواع و اقسام اجنناس قلابی و چینی حالا هزار جور هم که قسم بخوری بازهم خریدار اطمینان پیدا نمی کند. شاید بتوان دلیل این امر را به شعار مشتری مداری در گذشته نسبت داد. امروز در کمتر کالای حقوق مشتری در نظر گفته می شود از ماست داخل مغازه تا گارانتیهایی که برای اجناس مختلف از جمله گوشی تلفن همراه، برخی بیشتر به فکر منفعت خود هستند تا ضرر مشتری. از گوشی تلفن همراه سخن می گویم. وقتی گوش تلفن همراه را به شرط گارانتی معتبر میخریم زمانیکه با مشکل روبه رو شد و به شرکت مربوطه برای تعمیر وسیله خو مرااجعه می کنیم مسوول و کارکنان آن شرکت بعد از کلی طفره رفتن می گویند که قسمتی از تلفن همراه شما که خراب شده است شامل گاراننتی نمی شود. این سوژه ای شد تا به بازار موبایل تهران بروم و دلیل اینکه چه فرقی میان گارانتی متفرقه با اصلی وجود دارد را بررسی کنم.
ابتدا هنگام راه رفتن در جمع مردمانی که برای خرید گوشی تلفن همراه به این بازار آمده بودند آن چیزی که بیشتر از همه نظر من را به خود جلب کرد این بود که میشد خریداران را به سه دسته تقسیم کرد، گروه نخست آنهایی بودند که به جیب خود نگاه میکردند و برای آنها فرقی نداشت که چه مارکی از گوشی تلفن همراه را خریداری میکنند و به خود میگفتند که من فقط میخواهم با آن صحبت کنم و داشتن امکانات بالا برای من فرقی نمیکند. گروه دوم که برخلاف گروه نخست کارایی گوشی برای آنها مهم بود بیشتر به دنبال گوشیهایی بودند که خدمات مناسب و با کیفیت بالا داشته باشد.
اما گروه سومی هم وجود داشت. آنها اشخاصی بودند که نه قیمت برای آنها فرقی داشت و نه خدمات آن و تنها به آخرین مدل گوشی دقت میکردند تا در میان جمع دوستان و آشنایان تک باشد.
شاید افرادی که به قصد خرید تلفن همراه آمدهاند فقط به خدمات پس از فروش(گارانتی) فکر کنند، چون آنها بر این باورند که داشتن یا نداشتن گارانتی مهم نیست چون اگر به مراکز آنها مراجعه کنیم به نوعی از متحمل شدن هزینه تعمیر آن شانه خالی میکنند.
برای رفع کنجکاوی خود در مورد اینکه چگونه میتوان گارانتی اصل را از متفرقه تشخیص داد به سراغ فروشندهای رفتم و پرسش خود را از او پرسیدم. او در پاسخ به من گفت: اکنون یکسری از گارانتیها شرکتی و برخی دیگر نیز اصلی است.
بختیاری افزود: متاسفانه هماکنون گارانتی اصلی در زمینه برندهایی نظیر سامسونگ و سونی اریکسون اندک است. چون اکثر خدمات پس از فروش این محصولات از سوی برخی شرکتها ارائه میشود و چون شرکتی هستند خدمات محدودی را در اختیار مشتری قرار میدهند. وی با بیان اینکه حجم قابل توجهی از گوشیهای تلفن همراه به صورت قاچاق وارد بازارهای مصرف میشود گفت: توزیعکننده اصلی برای اینکه کالای خود را به فروش برساند، آنرا با گارانتی شرکتی وارد بازار میکند. بختیاری با بیان اینکه مشتریان بیشتر به دنبال مارکهای معروف هستند خاطرنشان کرد: اکنون بیشتر مشتریان به دنبال گوشیهای با فناوری بالا هستند. همچنین گوشیهایی با قابلیت برنامهنویسی و فناوری بالا ازجمله اتصال به اینترنت، بیشر مد نظر مشتریان قرار میگیرد. به گفته وی، بین مشتریانی که به دنبال کارایی بالای گوشی تلفن همراه هستند افرادی نیز قیمت برای آنها مهمتر از خدمات است و به همین دلیل به سراغ گوشیهای مناسبتر میآیند.
وقتی با آقای بختیاری در حال مصاحبه بودم خانمی وارد مغازه شد که به دنبال آخرین مدل گوشی تلفن همراه میگشت و قیمت برای او مهم نبود.
وقتی از او در زمینه انتخابش سوال کردم، در پاسخ گفت: برای من مهم این است که آخرین گوشی که وارد بازار میشود را خریداری کنم و قیمت و خدمات آن برای من مهم نیست. پس در اینجا میتوان به این نکته رسید که در کنار افرادی که قیمت مناسب و در عین حال خدمات بیشتر مد نظر آنهاست افرادی نیز پیدا میشود که بیشتر به دنبال کلاس گوشی هستند تا خدمات آن!
سلیقههای مختلف
جدای از مباحث گفته شده باید دید که اکثر اشخاصی که به دنبال خرید گوشی تلفن همراه هستند بیشتر چه هزینهای را برای خرید پرداخت میکنند. برای رسیدن به جواب پرسش خود از چند خریدار و فروشنده این را پرسیدم. یکی از آنها که به نظر دانشجو میرسید، گفت: من بیشتر به دنبال گوشیهای با محدوده قیمتی ۱۸۰ هزار تومان هستم.
اما فرد دیگری که با پدر خود برای خرید تلفن همراه آمده بود میگفت که من به دنبال گوشیهای با قیمت ۳۰۰ تا ۴۰۰ هزار تومانی هستم. وقتی دلیل انتخابش را پرسیدم او گفت: بیشتر مد نظر من گوشی با قابلیت دوربین بالا، صدا و آنتندهی مناسب است.
به گفته بیشتر فروشندگان گوشی تلفن همراه امسال بیشتر خریداران به دنبال گوشیهای لمسی هستند.
اما جدای از اینها باید بیشتر تلفن همراهی خرید تا هم امکانات مناسبی داشته باشد و هم اینکه قیمت آن مناسب باشد. آیا به راستی میتوان گوشی تلفن همراهی را پیدا کرد که هم قیمتش مناسب باشد و هم کارایی بالایی داشته باشد؟
